Если вы впервые слышите про ROI и CAC — это нормально. Здесь объясняем основные понятия и рассказываем, как подготовиться к воркшопу.
Большинство владельцев малого бизнеса тратят на рекламу деньги, ориентируясь на ощущения. «Кажется, Instagram работает» или «наверное, листовки не дают результата» — это не анализ.
Маркетинговая аналитика — это не сложная наука. Это несколько формул и привычка собирать данные. Воркшоп помогает сформировать обе эти вещи за одно занятие.
Эти термины используются на воркшопе. Знать их заранее не обязательно, но полезно.
Показывает, сколько вы заработали на каждый потраченный рубль. Если вы потратили 10 000 тенге на рекламу и получили 30 000 тенге выручки, ROI положительный. Но важно учитывать все затраты, не только стоимость размещения.
Похож на ROI, но учитывает только прямые рекламные расходы — без себестоимости товара и других затрат. Полезен для сравнения каналов между собой, но не показывает реальную прибыль.
Стоимость привлечения одного нового клиента. Считается отдельно по каждому рекламному каналу. Один из самых важных показателей для малого бизнеса — он напрямую влияет на то, выгодна ли реклама.
Сколько денег клиент приносит за всё время работы с вашим бизнесом. LTV помогает понять, какой CAC допустим: если клиент приходит снова и снова, вы можете позволить себе потратить больше на его привлечение.
Стоимость одного потенциального клиента (лида) — человека, который проявил интерес: оставил контакт, написал в мессенджер, позвонил. Отличается от CAC тем, что не каждый лид становится клиентом.
Стоимость одного клика по рекламному объявлению. Используется в контекстной и таргетированной рекламе. Сам по себе не говорит об эффективности — важно, что происходит после клика.
Чем лучше подготовлены данные — тем больше пользы от занятия.
Запишите все места, где вы размещаете рекламу: Instagram, ВКонтакте, Google, 2ГИС, листовки, баннеры, радио — всё, что используете. Ничего не пропускайте, даже если кажется незначительным.
Найдите суммы, потраченные на каждый канал за последние 1-3 месяца. Подходят выписки из рекламных кабинетов, чеки, данные из бухгалтерии. Точность важна — приблизительные цифры дадут приблизительный результат.
Постарайтесь вспомнить или найти данные: сколько новых клиентов пришло за тот же период и откуда они узнали о вас. Даже приблизительные данные лучше, чем ничего. На воркшопе разберём, как улучшить этот учёт.
Возьмите ноутбук или планшет с доступом к Google Sheets и интернету. Все расчёты будут вестись в браузере, никакие программы устанавливать не нужно.
«Для аналитики нужны дорогие инструменты и специалист»
Google Sheets и базовые формулы закрывают потребности большинства малых бизнесов. Важно знать, что считать, а не какой инструмент использовать.
«У меня слишком мало данных для анализа»
Даже несколько месяцев данных дают достаточно информации для первоначального анализа. Начинать нужно с того, что есть, постепенно улучшая качество сбора данных.
«Реклама либо работает, либо нет — это видно сразу»
Многие каналы имеют временной лаг: клиент видит рекламу сегодня, а приходит через две недели. Без систематического учёта эту связь почти невозможно отследить.
«Подписчики и охваты — это и есть результат рекламы»
Подписчики и охваты — промежуточные метрики. Конечный результат для бизнеса — это клиенты и выручка. Важно отслеживать путь от просмотра рекламы до покупки.
Напишите нам — ответим на любые вопросы о воркшопе и поможем подготовиться.
Написать нам